Per quanto marginale possa sembrare a prima vista, in realtà il vocabolario di un leader ha un impatto estremamente forte. L’uso di un vocabolario appropriato impatta a due diversi livelli: a livello istintivo, affermando la conoscenza e il carisma del leader; a livello pratico separando i ruoli e smussando le difficoltà relazionali, nonché motivando il team. A livello istintivo il semplice fatto che, come leader, egli usi un particolare insieme di parole o costruisca le frasi in un modo particolare, apre un canale diretto con gli altri e facilita la capacità di influenzare le scelte. A livello pratico l’uso che il leader fa del linguaggio imposta o conferma il ruolo di leader, rende fluide le relazioni (relazioni e rispetto giovano sempre quando i ruoli sono chiari) e motiva il team che vede un leader competente.
La lingua e il vocabolario sono molto importanti per un leader in quanto possono aprire la comunicazione con il team se usati in modo appropriato o alzare barriere se usati in modo inappropriato. I leader efficaci comunicano in modo diverso rispetto agli altri e questo si traduce in motivazione, mobilitazione dei team e visione del team.
Gli esseri umani sono i processori più veloci che troverai in giro ancora per molto tempo, soprattutto se si considera che come esseri viventi non stiamo solo elaborando dati basati su numeri o codici binari, ma stiamo elaborando contemporaneamente dati ed emozioni, sensazioni , sentimenti ognuno dei quali ha innumerevoli sfumature. Un essere umano è in grado di elaborare tutte queste informazioni in una frazione di secondo e restituirti il verdetto in termini di sono disponibile / non sono disponibile, saperne di più e andare oltre.
Nessuno sa chi sei, qual è la tua ispirazione, quale livello di influenza carismatica puoi raggiungere, quanto sei forte e determinato verso i tuoi obiettivi. Nessuno sa che tipo di leader sei e questo è perfettamente legittimo se le persone che lavorano con te non ti hanno mai incontrato prima. Le tue esperienze passate hanno solo un’importanza relativa in questo processo perché qualunque cosa gli altri abbiano detto o scritto su di te, sarà tutto livellato la prima volta che incontrerai un team o un individuo che dovrà condividere un progetto con te. Ogni persona che ti riguarda, sia che parli con tutta la squadra o con il singolo, aprirà un canale di comunicazione diretta e ti valuterà indipendentemente da qualsiasi altra informazione possa aver ricevuto.
Quando ti relazioni con una squadra e ogni “processore umano” nella squadra, ci vorranno effettivamente alcune frazioni di minuto per affermarsi come leader o perdere il controllo del team. Allora li avrai conquistati o persi. Le informazioni che passano da te al team in quei pochi secondi vengono principalmente incanalate attraverso il linguaggio e il vocabolario.
Ci sono anche altre informazioni che passano in quegli istanti, ad esempio il linguaggio del corpo, tuttavia questa informazione nel caso del leader è piuttosto compressa e ridotta a livelli minimi, perché il fatto di essere stato presentato come ‘il leader’ ti dà enorme prestigio e merito agli occhi della squadra, al punto che potresti quasi stare lì davanti a loro immobile e il tuo linguaggio del corpo andrebbe comunque bene, visto che sei ‘il leader’.
Quindi, in realtà è ciò che dici – il tuo vocabolario – e l’approccio che dai alla discussione – la tua costruzione dei concetti – che trasmetterà la maggior parte delle informazioni sulla tua leadership in quei pochi secondi.
La tua autorevolezza come leader deriva direttamente dal tuo approccio e dal tuo vocabolario. Quello che dici e come lo dici influenzerà notevolmente il tuo interlocutore, l’altro e la squadra nel suo insieme, e stabilirà anche il ritmo della tua efficacia come leader.
L’approccio linguistico del leader
La regola è renderlo semplice, renderlo semplice, renderlo semplice. Con chiunque tu stia parlando, per quanto competente tu sia, qualunque gergo tecnico tu possa esibire o livello culturale tu possa sfoggiare, rendilo semplice. La semplicità nell’approccio linguistico vince. La semplicità nell’approccio linguistico dice anche che conosci molto bene la tua materia, non hai assolutamente nulla da sfoggiare e hai l’eleganza di un leader che conosce la materia e non ha bisogno di mettersi in mostra da molto tempo.
Certo, se qualcuno cerca di alzare il livello del linguaggio con una provocazione scortese, la tua risposta, anche se di nuovo semplice, includerà quella singola parola o concetto che raddrizza il provocatore mostrando chiaramente che puoi alzare il livello del linguaggio quando vuoi.
La semplicità mette finalmente a proprio agio la squadra veicolando a tutti il messaggio che sei concentrato sull’obiettivo e che vuoi condividere strategie per arrivarci e non perdere tempo nei dettagli.
Tuttavia, la semplicità nel linguaggio non è mai un punto di partenza, piuttosto è un sofisticato punto di arrivo. Tieni presente che quando parli parli sempre, istintivamente, in modo diverso a seconda di tre fattori principali:
1. Il tuo interlocutore;
2. L’argomento di cui stai parlando;
3. Lo scopo del tuo discorso.
Il linguaggio è dinamico e questi fattori principali si adatteranno e cambieranno costantemente anche durante la stessa situazione. Un leader parlerà essenzialmente con un linguaggio semplice e di base (il codice) e attingerà dal gergo tecnico (il sottocodice) solo quando strettamente necessario. Se uno o più membri del team hanno un livello di istruzione superiore o usano la lingua, il leader si adatterà al livello inferiore ma a volte, quando si rivolge a questi membri, il leader aumenterà il livello linguistico, sia per confermare che il leader si sta rivolgendo ognuno individualmente e per riaffermare che il leader, pur semplificando, conosce un approccio linguistico superiore e ha il controllo.
L’approccio linguistico del leader ha un’ultima sfumatura, non si allinea mai con precisione all’interlocutore o alla squadra nel suo insieme. Non allinearsi mai significa che il leader usa un registro diverso, una varietà di lingua o livello di utilizzo, che lo distingue leggermente dalla squadra, ricordando alla squadra che il leader è separato, preservando così l’influenza necessaria sulla squadra.
Il vocabolario del leader
La scelta delle parole del leader va di pari passo con l’approccio linguistico del leader. La leadership ha un vocabolario specializzato. Tuttavia, la regola qui, come con l’approccio linguistico, è, ancora una volta, semplificare. Usa il gergo tecnico solo ed esclusivamente quando necessario, mantieni al minimo le parole che i leader usano spesso per motivare la squadra. La semplicità vince. Il tuo obiettivo non è agire come un leader, motivare come un leader o fare le cose come un leader. Il tuo obiettivo è guidare. L’autenticità è la chiave che apre tutte le porte. Le parole che usi devono trasmettere il messaggio che sei autentico. Quello che vedono è quello che sei, quello che dici è quello che pensi. Questo crea fiducia e apre relazioni con ogni membro del team.
Sii sempre elegante e rispettoso, ma sii autentico nell’uso delle parole. In realtà, una soluzione utile è quella di scegliere un numero selezionato di parole da altri gerghi che non hanno nulla a che fare con la leadership, ad esempio il gergo dell’adolescente, il gergo dello spettacolo e così via. Inserendo queste parole nella tua lingua quotidiana costruirai pian piano un gergo personalizzato, che in realtà non è il gergo tipico del leader ma è il gergo personale della tua squadra. Questo crea un forte legame e motiva molto il team, perché tutti usano una sorta di linguaggio privato quasi incomprensibile per gli altri. Ad esempio, di fronte a un problema imprevisto potrebbe essere necessario fare una “lavatrice”, il che significa che è urgente riunirsi, fare brainstorming e portare qualche nuova idea a una procedura o al progetto. Questa lavatrice, per quanto semplice possa sembrare, è invece un forte potenziatore del lavoro di squadra perché la squadra non è spinta da un leader autoritario e superiore a fare qualcosa ma è sollecitata da un leader collaborativo a partecipare a qualcosa. Il giusto stato d’animo porta le giuste soluzioni.
Padroneggiare il linguaggio della leadership richiede di seguire alcune regole essenziali:
Chiaro: il linguaggio del leader mira ad essere chiaro, questo significa che non cercherà di impressionare la sua squadra con parole speciali ma si rivolgerà alla squadra con parole semplici e chiare;
Incisivo: usa solo parole essenziali che arrivino direttamente al punto. In caso di dubbio, meno è meglio;
Rispetto: usa solo parole rispettose e non parlare in modo eccessivo o imporre il tuo punto di vista;
Partecipare: ognuno ha bisogno di uscire dalla discussione con la sensazione di aver avuto l’opportunità di dire ciò che pensava senza paura e senza limiti;
Ascolta: presta orecchio, c’è molto da imparare e scoprire, soprattutto quando sei un leader;
Muoversi: parlare con un leader finisce sempre con l’azione. Come leader con la tua squadra, non stai facendo conversazioni amichevoli, stai spingendo le persone a fare le cose;
Autentico: sii te stesso in ciò che pensi, in ciò che fai, in ciò che dici. Sii te stesso anche nel modo in cui lo dici: non usare le parole di un leader, usa le tue stesse parole e diventeranno le parole del leader;
Entusiasmo: non importa quanto sia difficile la questione, non importa quanto siano grandi i tuoi dubbi, non importa quanto inesplorata la strada che percorri, sei il leader e sei l’unico che può ispirare il team e muoverlo con il tuo entusiasmo e passione per il progetto;
Passione: fai vedere e percepire sempre e costantemente agli altri la tua passione per quello che fai;
Adattarsi: non c’è mai la parola conclusiva per nessuna situazione, c’è sempre la parola giusta per la situazione giusta. Adatta il tuo pensiero e le tue parole alla contingenza della situazione;
Pensieri: parla più lentamente e prenditi il tuo tempo se necessario. Esprimi pensieri che dovrebbero sempre avere una profondità e determinare conseguenze, non esprimi opinioni.
Storia: mantienila breve e parla di te. Una storia personale ti rende vivo e attiva le relazioni;
Corpo: braccia sempre aperte e mai incrociate, mani sempre visibili;
Empower: non perdere slancio attraverso strati di opinioni e conferme, quando viene presa una decisione, responsabilizza chi è necessario e costringelo a farlo. Organizzare feedback per spingere ulteriormente all’azione;
Fiducia: usa le parole “Mi fido di te” o “Posso contare su di te” sono potenti motori per agire e fanno desiderare agli altri di mostrarti cosa possono fare al meglio;
Errori: parole come “Ho sbagliato” di un leader sono potenti per il team e creano relazioni forti e rispetto. Un leader che ammette un errore non è un leader debole, al contrario è un leader così forte e determinato con il progetto che è in grado di allontanare il proprio ego, è competente e non ha nulla da mostrare, è in grado di lavorare al progetto senza pregiudizi e disponibile al cambiamento. Tutti fattori positivi che rafforzano la squadra;
Parole: approfitta di alcuni suggerimenti costruttivi di base. Ad esempio, “Ecco qualcosa a cui pensare” è meglio di “Ecco cosa voglio”., “Cosa pensi che funzionerà” è meglio di “Non accadrà mai”., “Come posso aiutarti” meglio di ” Fai come dico io.’, ‘Cosa ne pensi’ meglio di ‘Ecco come la vedo io.’, ‘Fai pure’ è meglio di ‘Vedremo e decideremo con gli altri’.
Trasparenza: questo è un forte motivatore per il team, mostra che il leader è competente, sa cosa sta facendo e non ha nulla da nascondere. Aiuta anche il team a sentirsi in controllo del progetto mantenendolo impegnato nel progetto. Sii sempre diretto nel comunicare la verità usando frasi come “Ecco cosa sta succedendo”. Sii affidabile e chiedi sempre che gli altri facciano lo stesso con te, dicendoti i loro pensieri o qualsiasi altra informazione che hanno sul progetto.
Esplora: è una parte essenziale di qualsiasi progetto di alto profilo. Tieni sempre l’orecchio per terra per quanto riguarda la squadra e il progetto. Sii aperto a discutere strade alternative, sii aperto a prendere strade alternative.